お互いにとって、良い関係を気づくWin-Winの考え方を持つことで、お互いにとって幸せになれる方法を築くことができます。
誰かを犠牲にして自分だけいい思いするとかではなく、互いに協力し合っていくことで、仕事面でもプライベートでも充実感を感じれます。
そこで今回はWin-Winの関係性の築き方についてご紹介します。
Win-Winとは？
Win-Win（ウィンウィン）とは、どちらかではなく互いにとって利益をもたらす取り決めやアプローチを指します。
WinWInの考え方は、互いに協力することが条件ともなり、Win-Winの真の意味は、他者との協力によって、争いや負けがない状況を作り出すことです。
Win-Winの関係をつくり
Win-Winの関係を築くには、相手の視点を理解し、共感を持つことが不可欠です。
相手のニーズや目標に注意を向け、自身のニーズと調和させましょう。コミュニケーションが鍵で、オープンで率直な対話を通じて信頼関係を構築します。
協力と柔軟性を心がけ、解決策を共同で見つけましょう。相手の成功は自身の成功であることを認識し、Win-Winの文化を築くことで、長続きする健全な関係を育むことができます。
Win-Winは「話す」より「聴く」ことの大切さ
「話す」ことは重要ですが、「聴く」ことこそが真のコミュニケーションの鍵です。
相手を理解し、尊重するためには、その人の言葉や感情に耳を傾けることがポイントです。相手が話すことで、何を望んでいるのかを知り、理解できます。
聴くことは信頼を築き、相手が聴いてくれることは、自身を尊重されていると感じさせ、良い関係を築く土台となります。話すことも大切ですが、聴くことが、深いつながりを生み出します。
話を聞くWin-Winの5つきく
Win-Winアプローチにおいて、5つの「聞く」は重要な役割を果たします。そして、きくだけではなく「感謝の言葉を伝える」ことで相手の貢献を認め、信頼を築きます。
相手目線で聞く
相手の話を聞く際、感情移入し、相手の目線で聞くことはWin-Winの重要な要素です。
相手の目線に立って聴くことで、”相手が何を感じているのか”理解することにもつながります。
相手目線に立って相手の感情を考えることによって、聴くことはWin-Winアプローチの基盤を築き、良好な関係を育むのに欠かせません。
関心を持って聞く
Win-Winアプローチにおいて、注意深く聞くことは関心を示す最も力強い方法です。相手の言葉や感情に集中し、相手が何を伝えたいのかメッセージを理解することで、信頼と共感が育まれます。
しっかりと関心をもって聞くことは、相手に「あなたの声は重要で、私はあなたのことを考えています」と伝える方法であり、良好な関係の礎です。感謝と共感をもって相手の視点を受け入れることで、Win-Winの関係性に築くもとにもなります。
自分の興味あることの有無について聞く
Win-Winアプローチの一環として、自分が興味ある事に関しても相手の話に耳を傾けることは重要です。
興味を持って聞くことで、相手の視点を尊重し、共感を示します。しかし、興味のないトピックでも、相手の気持ちや考えに注意を向けることは必要です。
相手が何かに情熱を燃やすことが分かることで、より深いつながりと信頼が築かれます。
興味を持つことは素晴らしいですが、時には新しい視点や興味を見つけるチャンスでもあります。Win-Winの聞くの要素は、柔軟性と共感を重視し、双方に利益をもたらします。
相槌をうつ
Win-Winアプローチにおいて、相槌を打つことは非常に重要です。相槌は相手の話に興味があり、尊重していることの表れです。
それは会話を活発化させ、相手の意見や感情を尊重する方法です。相槌を通じて、相手は自分の声が届いていることを感じ、コミュニケーションがスムーズに進みます。
また、相槌は共感を示す手段でもあり、信頼関係を築くのに役立ちます。相手の意見を尊重し、共感を示すことで、Win-Winの環境を促進し、協力と理解が育まれます。
”自分”と当てはめて聞くことをやめる
「話を聞くこと」はとても大切なことです。しかし、つい話を聞いていると返答として「自分だったら」「自分の場合」はと考えながら話を聞いている人も多いはず。
「聞く」こととは、自分目線ではなく相手の目線で話を聞くことも時としては大切な事です。例えば、自分が○○好きだからと相手に話を押し付けないこともWin-Winの関係性を築くには大切なポイントです。
Win-Winの3つの「聴く」ポイントとは？
Win-Winの成功には、3つの「聴く」が重要です。それは「注意深く聞く」「感情を理解し共感を示す」「質問して掘り下げる」です。
この3つのステップを通じて、相手の視点やニーズを理解し、協力と信頼を築くことが可能です。
コールセンターを見習え
1度はコールセンターに問い合わせされた方も多いのではないでしょうか。その際、コールセンターの方は”相手に寄り添った返答””相手が欲しい答え”を導くためにも様々な質問をします。
コールセンターの方は一方的にベラベラと自分が述べる人はいませんよね。まずは、相手が何を望んでいるのか話をよく聞きます。
答えは1つではない
「答えは1つではない」ことは、人生や問題について理解すべき重要な概念です。
異なる視点や経験が異なる解決策を生み出し、多様性を尊重することが必要です。個人の状況や価値観によって最適な選択肢は異なります。
この柔軟性は、争いや対立を減少させ、共感と協力を促進します。Win-Winアプローチは、答えが多様であることを受け入れ、双方にとって最善の結果を追求する方法です。
相手を想え
相談されるとつい”自分だったら”と考えてしまいがちです。大体の方はそれが多いはずです。だって、相談されるというということは自分ではないからそれが普通でもあります。
しかし、相談した側からしてみるとそれが”他人事”と思われてしまうこともあるので聞き方には注意しましょう。
そんな時のポイントは3つ。アレコレ言う前に「相手の話を聴く」「相手の気持ちを聴く」「これから相手はどうしていきたいのかを聴く」に徹底していきましょう。
「聞く」のではなく「聴く」力をつけるには？
「聴く」ことは情報を受け入れるだけですが、「聴く」力は相手の感情やニーズを理解する力を指します。
この力を養うには、心を開き、相手の言葉と感情に注意を向ける必要があります。聴く力は、相手を尊重し、共感するための鍵であり、信頼を築く一歩です。
音楽で練習してみよう
波の音や風の音など自然に近い音楽でどんな音に感じたのか、歌詞入りならその人の歌っている心情などを想像しながら聴いてみて練習みましょう。
その音楽を聴いてどう感じたか
心情を感じたら、「悲しい気持ち」「ワクワクする気持ち」「新しい門出を祝う」など最初はざっくりでいいので、どう感じたのか寄り添ってみてください。
実際のその音楽の歌っている人、作った人の気持ちを考える
音楽を楽しむとき、その歌っている人や作った人の気持ちを考えることは、音楽体験を深化させます。
歌詞や旋律は彼らの感情や経験の一部であり、その情熱やメッセージが私たちに届きます。
音楽家の表現を尊重し、感じることで、彼らの音楽がより深い意味を持つことがあります。同時に、音楽は私たちの個人的な感情や思い出とも結びつき、共感の瞬間を提供します。
音楽は感情と情熱の共有の手段であり、作品背後のストーリーや感情に思いを馳せることで、音楽が私たちにより多くの感銘を与えることがあります。
「聴くこと」は難しいことではない
同じきくでも「聞く」と「聴く」では全く違うきくになります。「聴くこと」は難しいことではありません。
相手の話に耳を傾け、理解しようとする姿勢が重要です。真剣な興味と思いやりを持って相手を聴くことで、深いコミュニケーションと信頼を築くことができます。
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